4.2.2.1 Общие сведения

Для того чтобы определить, насколько ОАО «ГНЦ НИИАР» выполняет требования потребителей продукции и услуг, проводится оценка удовлетворённости потребителей. Рассылка анкет осуществляется два раза в год. Организация работ, методы и частота сбора данных, метод анализа данных, характеризующих удовлетворённость потребителей, описаны в стандарте организации СТО ДП 086–410 «Система менеджмента качества ОАО „ГНЦ НИИАР”. Мониторинг и оценка удовлетворённости потребителей».

Для проведения оценки удовлетворённости потребителя по итогам 2012 года были составлены анкеты двух типов:

  • по оценке качества оказания услуг (НИОКР);
  • по оценке качества продукции.

Оба типа анкет условно поделены на несколько частей, которые содержат вопросы по договорной деятельности, обязательствам исполнения требований, взаимодействию с потребителем, результатам сотрудничества и качеству продукции.

Список потребителей составлялся на основании предоставленной финансовым отделом информации о действующих в 2012 году доходных договорах. Проводилось анкетирование 17 организаций – основных потребителей услуг НИОКР в 2012 году и 13 организаций – основных потребителей продукции в 2012 году.

Вернулись заполненными десять анкет по оценке качества НИОКР и три анкеты по оценке качества продукции от организаций:

  • ОАО «АКМЭ-инжиниринг»;
  • ФГУП «ФЦ ЯРБ»;
  • ОАО «МСЗ»;
  • ОАО «ОКБ „Гидропресс”»;
  • ОАО «ИРМ»;
  • ЗАО по монтажу и наладке радиационной техники «Квант»;
  • ОАО «НИИТФА»;
  • Филиал ФГУП «НИФХИ им. Л.Я. Карпова»;
  • ОАО «ОКБМ Африкантов»;
  • ОАО «ТВЭЛ»;
  • ОАО «ВНИИНМ».